Les services aux citoyens

L'Union européenne essaie, dans l'exercice de sa politique, d'être aussi proche que possible du citoyen. La politique n'est menée au niveau européen que lorsqu'elle s'y avère plus efficace que si elle était menée au niveau local, régional ou national.

Le médiateur européen

Le Médiateur européen joue le rôle d'intermédiaire entre les autorités européennes et les citoyens en recevant les plaintes des citoyens, des entreprises et des institutions de l'UE ou de toute personne résidant ou domiciliée légalement dans un État membre. Ces plaintes concernent des cas de mauvaise administration au sein des institutions européennes (discrimination, abus de pouvoir, absence ou refus d'information, retard, procédure incorrecte, etc.).

Solvit

Vivre, travailler ou étudier dans l'État membre de son choix est un droit élémentaire du citoyen de l'UE. Les entreprises ont, elles aussi, le droit de s'établir, de fournir des services et de faire des affaires partout dans l'UE. Pourtant, il s'avère parfois difficile de jouir de ces droits en raison d'un manque d'information, d'interprétations divergentes de la législation communautaire par les administrations nationales, d'erreurs ou de malentendus. Pour surmonter ces difficultés, l'UE a créé SOLVIT, un réseau de résolution de problème en ligne implanté dans chaque État membre dont la Belgique (+ Norvège, Islande et Liechtenstein). Les plaintes sont introduites au moyen d’un formulaire à compléter en ligne.

Europe Direct

La Commission européenne a créé le réseau d’information Europe Direct ou l’Europe près de chez vous. En Belgique, ces relais d’information ont été mis en place en 1997 avec la collaboration du SPF Affaires étrangères dans la plupart des Provinces dont ils reçoivent également le soutien.