Dienstverlening aan de burgers

De Europese Unie wil in haar beleidsvoering zo dicht mogelijk bij de burger staan. Een beleid wordt enkel op Europees niveau gevoerd indien dat beleid minder doeltreffend blijkt te zijn op lokaal, regionaal of nationaal niveau. 

De Europese ombudsman

De Europese ombudsman fungeert als tussenpersoon tussen de Europese autoriteiten en de burger. Hij behandelt klachten van burgers, ondernemingen en instellingen uit de EU of van personen die legaal in een EU-lidstaat wonen of verblijven.  
Deze klachten betreffen gevallen van wanbeheer binnen de Europese instellingen (discriminatie, machtsmisbruik, weigering of verzuim om inlichtingen te verstrekken, vertragingen, foutieve procedure, enz.).

Solvit

Leven, werken of studeren in de lidstaat van zijn keuze vormt voor de EU-burger een fundamenteel recht. Ook ondernemingen hebben het recht zich overal in de EU te vestigen, er diensten te verlenen en zaken te doen.  Toch blijkt het soms moeilijk deze rechten te genieten wegens een gebrek aan informatie,  uiteenlopende interpretaties van de communautaire wetgeving door de nationale administraties, vergissingen of  misverstanden. Om deze problemen op te lossen heeft de EU SOLVIT opgericht, een netwerk voor online probleemoplossing dat in elke lidstaat, waaronder België (+ Noorwegen, IJsland en Liechtenstein) werd geïntroduceerd. Klachten kunnen worden ingediend door middel van een online in te vullen formulier.

Europe Direct

De Europese Commissie richtte het informatienetwerk ‘Europe Direct’ of ‘L’Europe près de chez vous’ op. In België bestaan deze informatienetwerken in de meeste provincies sinds 1997 . Ze werden er opgezet met de medewerking van de FOD Buitenlandse Zaken en krijgen ook steun van de provincies in kwestie.