Contact

U kunt dit formulier gebruiken om een klacht te melden die betrekking heeft op de werking van de FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking, en op de kwaliteit van haar dienstverlening.

Behandeling van uw klacht

Uw klacht wordt als volgt behandeld:

• Uw klacht wordt geregistreerd bij een centraal klachtenmeldpunt;
• Binnen de 5 werkdagen krijgt u van het centraal klachtenmeldpunt een ontvangstmelding;
• Behandeling van uw klacht:
  • Wanneer uw klacht op basis van de gegevens in het klachtenformulier behandeld kan worden, dan krijgt u een antwoord dat tegelijk uw ontvangsmelding is;
  • Wanneer uw klacht verder onderzoek vraagt en de dossiergegevens moeten nagegaan worden, wordt uw klacht verder behandeld door de klachtenbeheerder van de betrokken dienst.
• Uiterlijk 30 werkdagen na ontvangst krijgt u een gemotiveerd antwoord op uw klacht. Volgende antwoorden zijn mogelijk:
  • Uw klacht is onontvankelijk;
  • Uw klacht is ontvankelijk en gegrond;
  • Uw klacht is ontvankelijk en ongegrond;
  • Uw klacht wordt dan als afgehandeld beschouwd.

Klachten die ontvankelijk zijn

De FOD Buitenlandse Zaken onderzoekt alle klachten over zijn handelingen, werking of dienstverlening.

U kunt dus een klacht indienen wanneer u niet tevreden bent over:

• De dienstverlening van de FOD Buitenlandse Zaken of een ambassade of post in het buitenland;
• De werking van een dienst, ambassade of post;
• Het optreden of een handeling van een medewerker.

Voorbeelden van ontvankelijke klachten

• U krijgt geen antwoord op uw vraag;
• U vindt dat u niet voldoende informatie heeft gekregen;
• U bent niet tevreden over de manier waarop u te woord werd gestaan;
• U vindt dat de regelgeving in uw geval niet juist werd toegepast en dat uw vraag om bijkomende informatie niet correct werd behandeld;
• U bent niet tevreden over de antwoordtermijn.
• Klachten die niet ontvankelijk zijn

Volgende klachten worden niet onderzocht:

• Anonieme klachten;
• Verbale klachten;
• Klachten die betrekking hebben op zaken waarvoor de FOD Buitenlandse Zaken niet bevoegd is;
• Algemene klachten die niet nader omschreven worden;
• Klachten over de regelgeving in het algemeen;
• Klachten over feiten die meer dan 1 jaar oud zijn;
• Klachten die al het voorwerp uitmaken van een gerechtelijke procedure of nog het voorwerp kunnen uitmaken van een beroepsprocedure;
• Klachten reeds ingediend bij de federale ombudsman;
• Klachten die al eerder werden afgehandeld of die in behandeling zijn.