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Meldestelle für Beschwerdebearbeitung

Beschwerden über unsere Dienstleistungen?

Zur Optimierung seiner Dienstleistung hat der FOD Auswärtige Angelegenheiten, Aubenhandel und Entwicklungzusammenarbeit eine Meldestelle für Beschwerdebearbeitung errichtet. Wenn Sie mit der Vorgehensweise des FOD Auswärtige Angelegenheiten, Aubenhandel und Entwicklungzusammenarbeit nicht zufrieden sind, können Sie es über diese Meldestelle wissen lassen.

Bearbeitung Ihrer Beschwerde

Ihre Beschwerde wird wie folgt behandelt:

  • Ihre Beschwerde wird in einer zentralen Meldestelle aufgezeichnet. 
  • Innerhalb von 5 Arbeitstagen wird Ihnen eine Empfangsbestätigung zugesandt. 
  • Bearbeitung der Beschwerde: 
    • Wenn Ihre Beschwerde anhand der im Formular mitgeteilten Elemente bearbeitet werden kann, wird Sie zusammen mit der Empfangsbestätigung gleichzeitig erledigt. 
    • Wenn eine genauere Untersuchung erforderlich ist, insbesondere wenn die Angaben im Dossier überprüft werden müssen, wird die Beschwerde durch den Beschwerdemanager des beanstandeten Dienstes bearbeitet.
  • Eine mit Gründen versehene Antwort wird Ihnen innerhalb von 30 Arbeitstagen zugesandt.
    In der Antwort wird je nach dem Fall mitgeteilt, dass: 
    • Ihre Beschwerde unzulässig ist;
    • Ihre Beschwerde zulässig und begründet ist; 
    • Ihre Beschwerde zwar zulässig, jedoch unbegründet ist.
  • Ihre Beschwerde wird damit als erledigt betrachtet.

Beschwerden, die entgegengenommen werden

Der FOD Auswärtige Angelegenheiten, Aubenhandel und Entwicklungzusammenarbeit behandelt alle Beschwerden bezüglich Dienstleistung, Funktionieren oder Vorgehensweise. Dazu gehören auch die Beschwerden über die Tatsache, dass ein Dienst nicht reagiert, sowie alle Beschwerden in Zusammenhang mit den gesetzlichen Verpflichtungen der öffentlichen Dienste in Sachen Öffentlichkeit der Verwaltung, Schutz des Privatlebens und Charta des Sozialversicherten.

Mit anderen Worten, Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Sie nicht zufrieden sind mit:

  • der Dienstleistung des FOD Auswärtige Angelegenheiten, Aubenhandel und Entwicklungzusammenarbeit; 
  • dem Funktionieren eines Dienstes oder eines Mitarbeiters des FOD Auswärtige Angelegenheiten, Aubenhandel und Entwicklungzusammenarbeit; 
  • dem Verhalten oder der Handlungsweise eines Mitarbeiters des FOD Auswärtige Angelegenheiten, Aubenhandel und Entwicklungzusammenarbeit.

Beispiele

Sie bekommen keine Antwort auf die gestellten Fragen. 

  • Sie finden, dass Sie zu wenig Informationen erhalten haben. 
  • Sie sind nicht zufrieden mit der Weise, wie Sie angesprochen wurden. 
  • Sie sind nicht zufrieden, weil die Gesetzgebung in Ihrem Fall nicht richtig angewendet wurde und Ihr Antrag auf weitere Informationen nicht richtig behandelt wurde. 
  • Sie sind nicht zufrieden, weil Sie zu lang auf eine Antwort warten mußten.

 

Beschwerden, die nicht entgegengenommen warden

Die folgenden Beschwerden werden nicht bearbeitet:

  • Anonyme Beschwerden;
  • Mündliche Beschwerden;
  • Beschwerden außerhalb des Zuständigkeitsbereichs des LISVS;
  • Allgemeine Beschwerden, die nicht genauer bezeichnet werden;
  • Beschwerden über die Gesetzgebung im Allgemeinen;
  • Beschwerden über Ereignisse, die mehr als ein Jahr zurückliegen;
  • Beschwerden, für die ein gerichtliches Verfahren schon eingeleitet wurde oder ein Widerspruchsverfahren noch eingeleitet werden kann;
  • Beschwerden, die bereits bei der Föderaler Ombudsdienst eingereicht wurden;
  • Beschwerden, die schon vorher bearbeitet wurden oder momentan in Bearbeitung sind.

Ihre Personalien

Damit wir Ihre Beschwerde möglichst wirksam und schnell behandeln können, füllen Sie bitte die nachstehenden Rubriken in Grobbuchstaben aus.

Detaillierte Beschreibung des Problems

1. Deutliche und genaue Formulierung Ihrer Beschwerde
2. Datum, an dem die Ereignisse stattgefunden hadben, oder betreffende Periode

Dienst des FOD Auswärtige Angelegenheiten, Aubenhandel un Entwicklungzusammenarbeit, der von der Beschwerde betroffen ist

Akten- oder Briefzeichen

Der FOD Auswärtige Angelegenheiten, Aubenhandel un Entwicklungzusammenarbeit nimmt Ihre Bescherde zur Kenntnis und wird Ihnen schnellstmöglich eine Antwort zusenden.