Belges en détresse

En cas d’accidents, de catastrophes naturelles ou d’autres événements impliquant un grand nombre de Belges, le SPF Affaires étrangères peut activer le centre de crise (à ne pas confondre avec le centre de crise nationale, le NCCN). Le centre agit dans les situations qui dépassent le cadre de l’assistance consulaire individuelle traditionnelle.
 

Quelle assistance le centre de crise peut-il fournir ?

Le centre de crise collabore avec les représentations belges à l’étranger, le ministère de la Défense, les tour-opérateurs et agences de voyages concernés, les assureurs et les ministères des Affaires étrangères d’autres pays européens. Sa mission principale consiste d’un côté à échanger des informations et des plans de crise avec toutes ces instances et de l’autre côté d’échanger avec les familles et les proches, en Belgique, de personnes en situation de crise à l’étranger. Une équipe de coordinateurs et d’opérateurs téléphoniques met tout en œuvre pour recueillir les données des Belges, localiser leur position et, le cas échéant, les regrouper en lieu sûr. En résumé, le centre de crise constitue, en cas de crise, le point de communication et de coordination par excellence.

L’activation du centre de crise sera communiquée sur le site web du SPF Affaires étrangères (diplomatie.belgium.be) et/ou sur les réseaux sociaux du SPF. Vous pouvez contacter le centre de crise si vous vous trouvez sur place ou si vous avez de la famille/des amis sur place et que vous avez des questions urgentes concernant la situation. Par contre, le centre de crise n’est pas là pour les questions administratives ou logistiques concernant des remboursements ou des réservations de vols ou d’hôtels.

En cas de crise, les ambassades et consulats belges compétents coordonnent également avec le centre de crise les informations pouvant être communiquées à la communauté belge sur place. En vous inscrivant sur Travellers Online ou auprès de l’ambassade ou du consulat, vous pouvez recevoir proactivement des communications pertinentes concernant la situation d’urgence.

Dans le pire des cas, un rapatriement ou une évacuation peut être organisé. Toutefois, le rapatriement ou l’évacuation ne constitue pas une procédure standard et ne constitue pas un « droit civique ». Tant que vous disposez encore de possibilités de départ par les canaux réguliers, vous devez les utiliser, car aucune évacuation ou rapatriement ne peut être organisé si vous pouvez encore quitter le pays par vos propres moyens. Le voyageur est informé, via les Conseils aux voyageurs, des risques importants dans certains pays. Vous devez donc toujours suivre attentivement et en temps utile les recommandations du SPF Affaires étrangères de quitter un pays. Le rapatriement ou l’évacuation n’est pas toujours possible, notamment lorsque les conditions locales ne le permettent pas.

S’il n’existe plus de possibilités de départ par les voies régulières et qu’aucun rapatriement ou évacuation ne peut être organisé, veillez à ce que votre kit d’urgence soit prêt et rendez-vous en un lieu sûr où vous pourrez tenir pendant une courte période.
 

Que ne fait pas le centre de crise ?

• Fournir des informations ou des conseils médicaux. Cela relève exclusivement de la compétence du personnel médical local ou de la police locale.
• Annoncer des décès. Seule la police locale en Belgique est habilitée à le faire.
• Partager des données personnelles détaillées avec des personnes non apparentées.
• Partager des données ou conseils relatifs aux remboursements, annulations de vol ou autre questions administratives ou logistiques.