Formulaire de contact

  1. Dernière mise à jour le

Veuillez lire cette information avant d'envoyer le formulaire

Coronavirus (COVID-19)

  • Les informations sur les voyages sont des conseils et ne sont pas contraignantes.
  • Enregistrez votre voyage via TravellersOnline.
  • Important : les voyageurs doivent savoir que de nouveaux foyers de COVID à l'étranger peuvent affecter considérablement leur voyage et que le rapatriement ne peut être garanti si les vols commerciaux sont supprimés ou les frontières fermées.

1. Vers quel pays pouvez-vous voyager ?

2. Vous avez une question concernant le remboursement ou l’annulation d’un voyage ?

Le site web du SPF Économie résume les droits des voyageurs dans le contexte de la pandémie. En outre, la Commission de Litiges Voyages fournit des conseils, des arbitrages ou des médiations (avec les voyagistes, mais pas avec les compagnies aériennes).

3. Vous avez des questions spécifiques sur les critères épidémiologiques, la quarantaine et les mesures en Belgique ?

Vous pouvez les poser via le 0800 14689 ou info-coronavirus@health.fgov.be(.

4. Vous cherchez des informations générales sur les mesures gouvernementales ?

Vous trouverez les réponses aux questions relatives aux voyages (par exemple les déplacements essentiels) et à la quarantaine sur le site https://www.info-coronavirus.be/fr/ (au bas de la page).

5. Vous avez des questions sur les voyages de l’étranger vers la Belgique ?

Veuillez d’abord consulter les sites web suivants :

Si, après vérification de ces sites web, vous avez encore une question individuelle vous pouvez l’adresser à border@ibz.fgov.be. Veuillez noter qu'il s'agit d'une adresse e-mail de l’Office des Etrangers (SPF Intérieur) et non du SPF Affaires étrangères. L’Office des Etrangers n'est pas compétent pour répondre aux questions ayant pour seul objet les voyages des personnes de nationalité belge, tant à l'arrivée qu'au départ.

Le SPF Affaires étrangères répondra uniquement aux questions qui relèvent de sa compétence.

Le Service Public Fédéral (SPF) des Affaires étrangères, du Commerce extérieur et de la Coopération au Développement reçoit chaque jour un grand nombre de courriels, qui sont tous lus avec grande attention. En remplissant le formulaire, vous nous aidez à répondre à vos questions de manière encore plus efficace.

N'oubliez pas que vous trouverez déjà beaucoup d'informations sur les sujets énumérés ce-dessous sur notre site, peut-être même la réponse précise à votre question. Comme :

Veuillez donc commencer par lire attentivement les données disponibles sur notre site.

Important

  • Vous habitez à l’étranger et vous avez une question concernant les services dont vous pouvez bénéficier à l’étranger et documents nécessaires : consultez tout d’abord le site web de l’ambassade ou du consulat belge sur place. Il vous apportera des réponses sur la marche à suivre dans le pays où vous vivez. S’il vous reste des questions, vous pouvez contacter directement l’ambassade ou le consulat. Vous trouverez les sites web et les données de contact des ambassades et des consulats sur cette page.
  • Prière de remplir un formulaire par question. Si vous avez plusieurs questions, remplissez plusieurs formulaires. Un peu lourd mais nécessaire afin que chaque question puisse être envoyée rapidement et facilement au service compétent.

Les questions qui ne relèvent pas du ressort de notre SPF seront, dans la mesure du possible, envoyées vers le SPF compétent.

Si vous n’êtes pas à la recherche d’informations, mais souhaitez formuler une réclamation concernant nos services, cliquez sur le “formulaire de réclamation”. Grâce à ce formulaire, vous pourrez nous transmettre toutes les informations utiles pour que votre réclamation soit traitée avec toute la diligence et la minutie voulues.

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