-
Laatst bijgewerkt op
Bij ongevallen, natuurrampen of andere rampen waarbij een groot aantal Belgen betrokken is, kan de FOD Buitenlandse Zaken het crisiscentrum openen (niet te verwarren met het nationale crisiscentrum, het NCCN). Het centrum opereert in situaties die het kader van de traditionele individuele consulaire bijstand overstijgen.
Welke bijstand kan het crisiscentrum bieden?
Het crisiscentrum werkt samen met de Belgische vertegenwoordigingen in het buitenland, het Ministerie van Defensie, de betrokken touroperators en reisbureaus, verzekeraars en de ministeries van Buitenlandse Zaken van andere Europese landen. Zijn hoofdtaak bestaat erin om enerzijds informatie en crisisplannen uit te wisselen met al deze instanties, en anderzijds om informatie uit te wisselen met de familie en kennissen in België van personen in crisissituaties in het buitenland. Een team van coördinatoren en telefonisten stelt alles in het werk om de gegevens van de Belgen te verzamelen, uit te zoeken waar ze zich bevinden en, zo nodig, hen op een veilige plaats samen te brengen. Kortom, het crisiscentrum is bij een crisissituatie het communicatie- en coördinatiepunt bij uitstek.
De activatie van het crisiscentrum zal telkens gecommuniceerd worden op de website van de FOD Buitenlandse Zaken diplomatie.belgium.be en/of op de sociale mediakanalen van de FOD. U kunt terecht bij het crisiscentrum wanneer u zich ter plaatse bevindt of familie/vrienden ter plaatse heeft en urgente vragen heeft over de desbetreffende crisissituatie. U kan het crisiscentrum echter niet contacteren voor administratieve of logistieke vragen over terugbetalingen of reservaties van vluchten of hotels.
De bevoegde Belgische ambassades of consulaten coördineren in geval van crisis ook met het crisiscentrum welke informatie er gedeeld kan worden met de Belgische gemeenschap ter plaatse. Wanneer u zich registreert op Travellers Online of zich aanmeldt bij de ambassade of het consulaat, kunt u proactief relevante berichtgeving over de noodsituatie ontvangen.
In het ergste geval wordt er een repatriëring of evacuatie georganiseerd. Repatriëring of evacuatie is echter geen standaardprocedure, het is geen "burgerrecht". Zolang u zelf nog over vertrekmogelijkheden beschikt via de reguliere kanalen, dient u deze te benutten, aangezien er geen evacuatie of repatriëring georganiseerd kan worden wanneer u het land zelf nog kunt verlaten. De reiziger wordt via de Reisadviezen gewezen op de aanzienlijke risico’s in bepaalde landen. Volg de adviezen van de FOD Buitenlandse Zaken om een bepaald land te verlaten dus steeds goed en tijdig op. Repatriëring of evacuatie is namelijk niet altijd mogelijk, wanneer de lokale omstandigheden dat bijvoorbeeld niet toelaten.
Zijn er geen vertrekmogelijkheden via de reguliere kanalen, en kan er geen repatriëring of evacuatie georganiseerd worden? Zorg dan dat uw noodpakket in orde is, en begeef u naar een veilige plek waar u een korte periode kunt overbruggen.
Wat doet het crisiscentrum niet?
- Medische informatie of advies verstrekken. Dit valt uitsluitend onder de bevoegdheid van lokaal medisch personeel of de lokale politie.
- Overlijdens melden. Enkel de lokale politie in België mag dit doen.
- Gedetailleerde persoonsgegevens delen met niet-verwante personen.
- Informatie of advies delen over terugbetalingen, vluchtannulaties of andere administratieve of logistieke vragen.
